Bestel domeinnaam

Goed geregeld.
Bij BROSIS.

Informatie, vragen of iets regelen? Neem contact met ons op. 

BROSIS Helpdesk – Hulp op afstand

Hulp nodig bij je computer, software of zakelijke IT-omgeving? BROSIS helpt je graag.

Heb je een technisch probleem of kom je ergens niet uit? Neem dan contact op met onze helpdesk. Vaak kunnen we je op afstand helpen, zonder dat je computer naar ons toe hoeft.

Bel ons op 0546 632471 of neem contact met BROSIS op.

Hulp op afstand starten

Met software voor hulp op afstand kunnen we, nadat jij toestemming hebt gegeven, meekijken op je computer en waar nodig handelingen uitvoeren.

We gebruiken hiervoor bij voorkeur HopToDesk. Wanneer dat nodig is, kunnen we ook AnyDesk gebruiken.

HopToDesk

Onze eerste keuze voor hulp op afstand

Met HopToDesk kunnen we je helpen bij computerproblemen, software-instellingen en andere technische vragen.

De software is beschikbaar voor Windows, macOS en Linux. Op Windows kun je de geschikte draagbare versie doorgaans direct starten zonder installatie.

Gebruik onderstaande uitnodigingslink om HopToDesk te openen of te downloaden.

Start HopToDesk

Overige downloads van HopToDesk

AnyDesk

Alternatief voor hulp op afstand

In sommige situaties gebruiken we AnyDesk om je computer op afstand te bekijken en technische ondersteuning te bieden.

AnyDesk is beschikbaar voor Windows, macOS en Linux. Je kunt de software downloaden via de officiële website.

AnyDesk voor Windows

AnyDesk voor Mac

Andere AnyDesk-downloads

Veilig hulp op afstand ontvangen

Bij hulp op afstand is het belangrijk dat je zeker weet met wie je verbinding maakt.

Controleer altijd met wie je contact hebt

  • Neem bij voorkeur zelf telefonisch contact op met BROSIS.
  • Ons telefoonnummer is 0546 632471.
  • Deel een toegangscode uitsluitend met Richard of Jenny van BROSIS, nadat je hebt gecontroleerd dat je met ons spreekt.
  • Geef geen toegang aan onbekenden die onverwacht bellen of een pop-upmelding tonen.

Jij geeft toestemming

  • Open de software pas wanneer je daadwerkelijk hulp nodig hebt.
  • Geef de weergegeven toegangscode alleen door aan de juiste medewerker.
  • Controleer het verbindingsverzoek voordat je toestemming geeft.
  • Je kunt de sessie zelf beëindigen wanneer je dat wilt.

Let op: BROSIS zal je niet onverwacht vragen om toegang tot je computer vanwege een zogenaamd Microsoft-virus, verlopen licentie of andere alarmerende melding. Twijfel je? Verbreek het contact en bel ons zelf via het hierboven vermelde nummer.

HopToDesk gebruiken op Windows

Gebruik je een Windows-computer? Volg dan deze stappen:

  1. Klik op de knop Start HopToDesk bovenaan deze pagina.
  2. Download de geschikte Windows-versie wanneer daarom wordt gevraagd.
  3. Open het gedownloade programma.
  4. Windows kan een bevestiging vragen voordat het programma wordt uitgevoerd. Controleer of je het juiste programma hebt geopend.
  5. Geef de weergegeven toegangscode telefonisch door aan BROSIS.
  6. Accepteer het verbindingsverzoek wanneer je met ons hebt afgesproken dat we verbinding maken.

Voor normaal gebruik hoeft de draagbare Windows-versie van HopToDesk doorgaans niet te worden geïnstalleerd. Als aanvullende rechten of een installatie nodig zijn, begeleiden we je daarbij.

HopToDesk gebruiken op een Mac

Ook op een Mac kunnen we je met HopToDesk ondersteunen.

  1. Download de juiste macOS-versie via de HopToDesk-knop.
  2. Open het programma en volg de eventuele meldingen van macOS.
  3. Geef, wanneer nodig, toestemming voor schermopname en toegankelijkheid via de systeeminstellingen van je Mac.
  4. Geef de toegangscode telefonisch door aan BROSIS.
  5. Accepteer het verbindingsverzoek zodra je hebt gecontroleerd dat wij verbinding maken.

Afhankelijk van je macOS-versie moet je het programma mogelijk opnieuw starten nadat je de toegangsrechten hebt ingesteld.

Kom je er niet uit? Bel ons gerust. We begeleiden je bij de instellingen.

AnyDesk gebruiken op Windows of Mac

AnyDesk op Windows

  1. Download AnyDesk voor Windows.
  2. Open het gedownloade programma.
  3. Zoek het AnyDesk-adres of de identificatiecode die op je scherm verschijnt.
  4. Geef deze code telefonisch door aan BROSIS.
  5. Accepteer het verbindingsverzoek wanneer je zeker weet dat wij de verbinding aanvragen.

Een permanente installatie is voor een eenvoudige ondersteuningssessie niet altijd nodig.

AnyDesk op Mac

  1. Download AnyDesk voor macOS.
  2. Open het gedownloade bestand en volg de installatie-instructies.
  3. Open AnyDesk en volg de instructies voor de benodigde macOS-toegangsrechten.
  4. Sta schermopname en toegankelijkheid toe wanneer dit nodig is om ondersteuning te ontvangen.
  5. Start AnyDesk zo nodig opnieuw.
  6. Geef het AnyDesk-adres telefonisch door aan BROSIS en accepteer het verbindingsverzoek.

De precieze namen van de systeeminstellingen kunnen verschillen per macOS-versie.

Persoonlijke IT-ondersteuning door BROSIS

BROSIS ondersteunt ondernemers en bedrijven sinds 1997 bij uiteenlopende IT-vraagstukken.

Of het nu gaat om een softwareprobleem, instellingen van Microsoft 365, zakelijke e-mail, een computerstoring of een vraag over je netwerk: we bekijken graag hoe we je kunnen helpen.

Niet ieder probleem kan op afstand worden opgelost. Wanneer aanvullende werkzaamheden of een andere aanpak nodig zijn, bespreken we dit vooraf.

De kosten voor ondersteuning hangen af van de gemaakte afspraken en eventuele onderhouds- of supportovereenkomsten. Aanvullende werkzaamheden worden in overleg uitgevoerd.

Neem contact op met de helpdesk

HopToDesk en AnyDesk zijn producten van externe leveranciers. Op het downloaden en gebruiken van deze software zijn de voorwaarden van de betreffende leverancier van toepassing. BROSIS biedt ondersteuning bij het gebruik voor overeengekomen hulpsessies.

Veelgestelde vragen over hulp op afstand

Met HopToDesk of AnyDesk kunnen we, nadat je toestemming hebt gegeven, meekijken op je computer en waar nodig handelingen uitvoeren. Neem eerst contact op met onze helpdesk via 0546 632471.